Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 15/02/2024
Toepasselijkheid privacyverklaring
Deze privacyverklaring is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze websites, zoals de webshop Sievi.be en andere diensten. Omdat we je privacy respecteren en het belangrijk vinden dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is, gaan we zorgvuldig met je persoonsgegevens om. We zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. De privacyverklaring kan wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie van het document kun je vinden op onze website. Wil je op de hoogte blijven van de wijzigingen, raadpleeg dan van tijd tot tijd deze privacyverklaring.
Verantwoordelijke voor verwerking van je gegevens
Sievi - Juwa Solutions BV is de verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens. Sievi stelt vast welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit is, en voor hoe lang. Onze bedrijfsgegevens:
Gegevens voor je bestelling
Via onze webshop Sievi kun je snel en eenvoudig artikelen bestellen en laten thuisbezorgen of ophalen bij een afhaalpunt. We hebben bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig. Op elk aanbod op de webshop en op elke koopovereenkomst die je sluit met Sievi, zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. We verwerken de volgende gegevens voor de bestelling:
- Kenmerken geplaatste bestelling(en), zoals bestelnummer, artikelnummer, aantal, prijzen
- Inloggegevens: e-mailadres
- Bezorgwijze en bezorgadres
- Betaalmethode (iDeal, Creditcard, etc.)
- Rekeningnummer en betaalgegevens
- Indien relevant: kortingscode, extra opmerkingen en instructies
Grondslag voor verwerking
De gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Sievi. Wij verzorgen namelijk de algehele afhandeling van je bestelling, van betaling tot bezorging.
Bewaartermijn
In verband met wettelijke termijnen zijn we verplicht deze gegevens zeven jaar te bewaren.
Gegevens over contact met klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar voor je vragen. Door gegevens over het contactmoment te bewaren, kunnen we je een volgende keer sneller helpen.
We verwerken de volgende gegevens:
- Datum en tijdstip van contact
- Wijze van contact
- Aantekeningen van je contact met klantenservice
- Voor trainingsdoeleinden: opname van gesprek
Grondslag voor verwerking
Afhankelijk van de reden van contact zijn de gegevens noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst tussen jou en Sievi(namelijk de bestelling en het hebben van een account bij Sievi), of hebben we een gerechtvaardigd belang om je beter van dienst te zijn en onze dienstverlening te kunnen verbeteren.
Bewaartermijn
De aantekeningen over het klantcontact bewaren wij zolang je actief klant bij ons bent. Is er een telefoongesprek opgenomen voor trainingsdoeleinden, dan bewaren we die ten hoogstens één jaar.
Gegevens voor een optimale winkelbeleving
In onze winkel staan meer dan tachtigduizend artikelen in verscheidene categorieën. Om je te helpen tussen al deze artikelen te vinden wat je zoekt, zorgen we dat onze webshop zo optimaal mogelijk functioneert, en dat ons aanbod van artikelen zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van de klant.
Voor het technisch en functioneel verbeteren en onderhouden van de webshop, verwerken we de volgende gegevens:
- IP-adres en soort apparaat (desktop of mobiel)
- Internetbrowser en operating systeem
- Eventueel taalinstellingen
Voor het relevant houden van de webshop en van ons aanbod, verwerken we de volgende gegevens:
- Zoek-, klik- en koopgedrag op onze webshop
- Voorkeuren of interesses
Grondslag voor verwerking
De genoemde verwerking is noodzakelijk ter behartiging van gerechtvaardigde belangen om jou op de best mogelijke manier van dienst te zijn en je de beste klantervaring te kunnen geven.
Bewaartermijn
De gegevens worden na maximaal drie jaar geaggregeerd, waardoor geen op een persoon herleidbare informatie meer bestaat.
Gegevens voor marketing
Om een goede relatie met je op te bouwen en de webshop zo relevant mogelijk te houden voor jou, hebben we gegevens nodig die ons helpen te begrijpen wat je zoekt en wat je nodig hebt. Als je bij ons een account hebt en één of meerdere bestellingen hebt geplaatst, e-mailen we je suggesties, informatie over onze artikelen en diensten op basis van je aankopen en reviewverzoeken. Als je ons daarvoor toestemming geeft, kunnen wij jou ook andere informatie mailen, zoals de dagaanbieding, algemene winacties of persoonlijke aanbevelingen en informatie. Als je dit soort informatie liever niet ontvangt, kun je je meteen afmelden voor nieuwsbrieven in je account.
Voor marketingdoeleinden verwerken we de volgende gegevens:
- Google Analytics - Voor het analyseren van je zoekgedrag
- Google Adwords - Voor het bijhouden wat je koopt via Adwords advertenties
- Remarketing - Gerichte aanbiedingen op het Google en Criteo netwerk
- Bekeken producten - Producten die je recent hebt bekeken
Grondslag voor verwerking
De genoemde verwerking is noodzakelijk ter behartiging van gerechtvaardigde belangen om jou op de best mogelijke manier van dienst te zijn en je de beste klantervaring te kunnen geven.
Bewaartermijn
We bewaren je gegevens maximaal zes jaar voor marketingdoeleinden vanaf het moment dat de gegevens ontstaan.
Beveiliging van gegevens
We nemen verschillende organisatorische en technische maatregelen zodat jouw gegevens veilig zijn en blijven. Jouw gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van Sievi die de gegevens nodig hebben om hun werk te kunnen doen. We zorgen ervoor dat gegevens versleuteld zijn opgeslagen, en dat onze systemen zijn beschermd tegen malware en tegen inbraak. Onze webshop en technische systemen worden regelmatig aan veiligheidsscans onderworpen. Jouw gegevens worden in beginsel opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). In voorkomende gevallen worden bepaalde gegevens die we verzamelen, doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar is gevestigd. We waken ervoor dat dit dan op een veilige en rechtmatige manier gebeurt. Van onze externe dienstverleners verlangen we dat zij net zo zorgvuldig omgaan met je gegevens, als wij doen. Zo vragen we door welke maatregelen zijn genomen, verifiëren we de maatregelen, en stellen we verwerkersovereenkomsten op.
Veiligheidsincidenten en datalekken
Wanneer er sprake is van een veiligheidsincident, onderzoeken we direct of het om een beveiligingslek (zwakke plek in onze beveiliging) of een datalek (verlies of onrechtmatige verwerking van je gegevens) gaat. Gaat het om een datalek met een hoog risico voor je privacy, dan zijn we verplicht dit bij zowel jouw als de Autoriteit Persoonsgegevens te melden.
Vind je een beveiligingsincident of datalek bij ons, stuur een mail naar security@blakshop.nl of neem contact op met onze klantenservice.
Jouw rechten
Je hebt als klant bepaalde rechten als het gaat om de verwerking van je gegevens. Sommige van deze zaken kan je gemakkelijk regelen via je account. In elk geval kan je je verzoek indienen bij onze klantenservice of via het AVG formulier dat via de website is te vinden.
Je hebt onder andere de volgende rechten:
- Recht op informatie
- Recht op inzage
- Recht op rectificatie
- Recht op vergetelheid
- Recht op dataportabiliteit
- Recht van bezwaar tegen verwerking
- Recht op beperking van verwerking
- Recht om een klacht in te dienen
Vragen
Heb je nog vragen over de wijze waarop Sievi met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.